我公司向客户提供包括设备维修、保养、零配件更换、耗材（纸张除外）供应、咨询、培训等在内的一系列服务。我公司通过各种手段和方式保证为贵公司提供优质服务，并主动及时了解客户对服务满意度的意见反馈。
我们为您提供的服务保障：
- 我公司向您提供合同设备的使用操作培训与技术支持，并应指派固定的技术工程师对合同设备提供上门服务。
- 合同期内，技术工程师应每月定期对合同设备进行检查、保养和维护。
- 如机器出现故障，您只需拨打免费服务热线400-6915-768，客户服务人员将在接到电话1个小时之内予以电话回复，帮助您解决疑问；如需上门维修，维修工程师将于4个工作小时内上门排除故障。
- 如我公司未能及时修复合同设备或设备在需要返回我公司进行检测维修，并因此而影响到您的正常工作，我公司将向您提供备用机服务；以保证您的工作正常开展。
- 我公司在4个工作小时内提供耗材供应（包括墨粉、载体、感光鼓等）并且保证向甲方所提供的耗材及零部件为厂家原装正品。
我们的项目管理方式 ：
- 电话处理故障方式：用户可以拨打我公司的客户服务热线，在电话中告之出现的故障，由我公司电话工程师进行在线指导排除故障。
- 现场处理故障方式：根据客户的要求，在客户指定的范围内提供工程师现场服务。当客户的故障无法通过电话方式解决的时候，热线人员将会及时安排工程师现场实施服务，提供5个工作日*8小时（不含法定节假日）现场支持，有效保障办公系统的正常运行。
- 重要人员/岗位快速响应：对于重要岗位和人员，我公司将提供特殊的支持服务。我们将根据客户要求定义重要岗位和部门，并对指定的重要岗位和部门采用特殊的服务支持流程和资源。
重要岗位和部门快速响应服务的内容包括：
（1）客户档案的建立和维护
（2）特殊服务保障流程（项目经理直接负责协调）
（3）特殊的响应时间（4小时）和资源要求
- 服务时间：我公司提供5个工作日*8个工作小时（不含法定节假日）的正常时间服务。经与项目经理提前协商，在5*8小时服务模式外，客户可以获得有限小时的非正常工作时间的额外服务（ 限特殊或紧急情况）。
- 服务质量保证：我公司通过各种手段和方式保证为贵公司提供优质服务，并主动及时了解客户对服务满意度的意见反馈，主要以下几种形式来反馈客户的意见：
电话回访：反馈体系的质量专员根据工程师的服务单及时抽样进行电话回访，针对维修和维护服务的服务态度、响应时间、技术水平等方面来了解对服务的满意度评价，监督服务状况，征询意见与建议。
客户拜访：项目经理不定期电话回访或走访相关部门的负责人，主动沟通客户，了解对服务的多方位评价与看法，以便发现服务中存在的问题并加以改进。
受理投诉：以最高优先级处理客户的投诉，消除或最大限度地降低客户最终用户的不满与抱怨。
我公司建立意见反馈机制。反馈可以为电子邮件，电话，书面等方式。 对客户提出服务质量问题，我公司承诺在2个工作日内答复并提出解决方案。
